近年来,铁路部门不断优化客运产品,提升服务品质,不仅标注着交通出行领域创新发展的速度,也意味着今后旅客出行体验会更加丰富美好,更将增进民生福祉。

　　一枝一叶总关情,一点一滴见初心。铁路运输作为一种公共产品服务,面向的是广大社会公众。做好运输服务工作,让人们走得安心、走得舒心是铁路始终不渝的奋斗目标。部分车站设置了爱心窗口,可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务、铁路12306对网络售票系统进行了优化调整,在票量充足的情况下,能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺;旅客可通过铁路12306官网订餐平台、12306APP等方式订餐,可预订所乘列车餐车供应餐食,也可预订沿途供餐站点供应的社会品牌餐食……一系列暖心举措,更好适应人民群众对美好旅行生活的需求,体现出铁路管理处处以百姓之心为心,以百姓需要为出发点,在细微处见功夫,不断增强旅客的获得感、幸福感。

　　服务在于创新,行动在于落实。随着科技发展的日新月异,人们生活中方方面面也都融入科技元素,铁路出行也不例外。科技改善民生,智能缔造幸福。近年来,铁路部门不断运用信息化、智能化技术手段提高服务质量,改善旅客出行体验,从电子客票到刷脸核验,从在线选座到网上订餐,铁路智能化服务进程持续推进,人们美好出行体验不断提升。这些都是铁路系统紧跟国家发展步伐、紧密对接人民出行需求的最好见证,充分展现了新时代铁路扎根服务,立足民生的新理念、新风貌和新作为,这也更是铁路践行交通强国、铁路先行历史使命,深化改革发展的一个缩影。

　　列车有终点,服务无止境。相信,在以新发展理念引领高质量发展的道路上,铁路部门还将持续为广大民众提供更暖心的“民生包”,为服务经济发展、增进民生福祉做出更大贡献!

　　(孙富阳)