据报道，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整,在票量充足的情况下,能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单,系统也会自动分配相邻座位。这一暖心之举既解决了老年人乘坐火车出行的实际困难，也缓解了子女们对老人独自出行的顾虑。

　　当前，我国开始步入老龄化社会，截至2019年，全国60周岁以上人口占总人口的18.1%,老年人在出行时往往面临着许多难题，子女在为他们购买车票时希望能买到下铺，能让父母坐车更加方便，但很多时候却难以实现，这个时候只能上车后和下铺进行协商调换铺位，在换铺沟通中引发的各种问题也经常登上网络引起热议。

　　面对现实问题，铁路部门推出老年旅客优先安排下铺的举措确实温暖人心，此番举措是铁路部门回应旅客需求的展现，也是铁路部门注重提升服务质量、创新服务形式的结果。合理利用规则为社会弱势群体提供帮助，弘扬“尊老爱老”的中国传统美德，用实际行动提升服务水平，一系列适老化服务和创新迎合了老年人的现实需求，彰显对长者的关怀。

　　除此之外，铁路部门此次推出的人性化措施还包括部分车站设置爱心窗口，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务；设置人工验证口，老年旅客可选择通过人工验证乘车，可以持有效身份证件登记后走“无健康码专用通道”；行动不便的旅客，可以预约重点旅客服务，车站会提供轮椅等“定制化”接送站、专属候车区、优先检票......无疑，这些实打实的举措只为让老年群体幸福感得到提升。

　　关心帮助老年人是全社会共同的责任，铁路部门这些人性化的服务举措，是铁路升级服务质量的见证，也为社会进步增添了更多民生温度，对社会各行各业如何帮老年群体提供方便起到了榜样作用。政府相关职能部门、公共服务提供者、企业经营者们都应行动起来，通过加强适老化改造、个性化服务、人性化关怀等措施，在全社会构筑起适老化环境。

　　善待老人，就是善待我们自己的明天，希望社会各界多出台像“优先安排下铺”这样暖心的服务举措，为长者不断增添获得感、幸福感。（王子俊）