4月5日是清明小长假最后一天,全国铁路迎来返程客流高峰,预计发送旅客1425万人次,计划加开旅客列车1180列。据中国国家铁路集团有限公司统计数据显示,4月3日,全国铁路发送旅客1463.6万人次,创今年单日旅客发送量新高。(央视网)

　　清明时节桃花艳,人间最美四月天。随着疫情防控形势稳定向好,加之天气回暖、万物复苏,公众出游的热情被再次点燃。于是,在清明节假期走出家门赏春踏青便成为了很多人的首选安排。为满足公众高涨的假日出游需求,铁路部门周密部署,多措并举,努力为广大旅客打造舒适温馨旅途,彰显出铁路“旅客至上”的服务初心。

　　持续加大运力投放,让旅客放心无忧出行。清明小长假期间,旅游流、探亲流、学生流相互叠加,旅客出行时间和方向相对集中,铁路客流增长迅猛。因此,保证充足的运力供给就显得至关重要。据报道,清明小长假期间,全国铁路实行高峰运行图,每日计划开行旅客列车10046列,比2019年同期增长10.6%,创今年运力投放新高。铁路部门充分发挥路网优势,精准实施“一日一图”,通过增开动车组或安排重联运行、热门方向加开满编组运行普速列车、做好机车车辆储备等举措,为广大旅客出行提供了稳定可靠的运力保障。这也正是铁路主动适应市场节奏、积极释放改革红利的重要成果体现。

　　精心推出旅游专列,让旅途更加绚丽多彩。铁路部们因势而动,因需而为,认真做好市场调研,为不同需求的旅客群体量身定制旅游列车,并加强与地方政府及旅游等单位的合作,共同开发“高铁+”“乡村+”“美食+”“亲子+”等主题旅游产品,受到了广大旅客的青睐和好评。一趟趟主题突出、特色鲜明的旅游专列,不仅让广大旅客享受到轻松的旅途所带来的愉悦,也拉动了旅游消费,有利于各地经济社会发展。此外,铁路部门还紧扣中国共产党成立100周年主题,深入挖掘优质的红色文化资源,积极组织开行“红色旅游专列”,方便旅客在清明时节前往红色土地重温历史、缅怀先烈。

　　落实便民利民措施,让服务质量再上一层楼。铁路部门以服务意识主导服务创新、以服务创新推动服务提质,从细节处着手不断改善旅客的购票乘车体验。一方面,深化车站畅通工程,增加验证、安检、检票通道,根据客流动态控制开放数量,提升旅客进出站效率。并加大与城市交通的联动运输力度,在提升铁路车站旅客疏解能力的同时,实现立体换乘、无缝衔接,客运服务“最前和最后一公里”得以被打通,旅客出行的便利程度进一步提高。一方面,精心开好81对公益性慢火车,畅通网上网下预约渠道,全力保障老年及脱网人群线下服务。一项又一项兼具便利性、智能化、人性化的暖心服务,生动诠释了“人民铁路为人民”的朴实内涵。

　　今年的清明小长假运输,铁路坚持以旅客需求为导向,推出的一系列务实创新的举措,为人们清明出行带来了诸多便利。相信,随着铁路改革发展的不断深入推进,铁路的服务势必会更加精细周到,让人民群众收获更多的幸福感。(杨秉志)